Студенческая конференция
Международная студенческая конференция Baltic Weekend – это уникальная площадка для встречи молодых специалистов всей России и стран ближнего зарубежья.
Елена Елизарова
Старший вице-президент, директор департамента маркетинга и работы с клиентами КБ «Ренессанс Капитал» (ТМ «Ренессанс Кредит»)
Окончила Хабаровский педагогический университет, а также курс по управлению бизнесом Академии управления им. Орджоникидзе, колледж Нью Хемпшира (США). Имеет диплом IEP, INSEAD (Франция).
Елена Елизарова курирует несколько направлений, среди которых маркетинг, обслуживание клиентов, PR и внутренние коммуникации. Более 13 лет посвятила сервису и улучшению клиентского обслуживания в крупном бизнесе.
До прихода в КБ «Ренессанс Капитал» работала в компании «ВымпелКом», где с 2001 года занимала должности директора по обслуживанию клиентов Группы (Россия и СНГ) и генерального директора 100% дочерней компании «Мобайл Центр». За время работы г-жи Елизаровой в компании «Билайн» был построен распределенный Центр поддержки клиентов, внедрены новые механизмы мониторинга удовлетворенности клиентов в России, изменился подход к обучению и мотивации персонала, в «Мобайл Центре» были установлены рабочие места CRM (управление взаимодействием с клиентами), внедрены стандарты обслуживания клиентов.
С 1993 по 2001 годы, работала в компаниях «Совам Телепорт», «Голден Телеком», была одним из организаторов интернет-проекта «Россия он-лайн». Под ее руководством в обеих компаниях была создана система по работе с клиентами на территории всей страны.